Rci Banque - Contrato bateria bloqueado

Boa tarde
Ontem de manhã o meu veículo 40SR51 apesar de estar a carregar desde domingo à noite, encontrava sem carga.
Pela urgência de ir trabalhar: 80km diariamente tive de pedir emprestado uma viatura;
Hoje de manhã aconteceu o mesmo! E novamente usei a viatura emprestada
Depois de vários contratos com a Renault la me aconselharam a lugar para vocês.
Liguei agora é passado pouco tempo responderam a dizer que já estava desbloqueado.
Muito bem e agradeço
Contudo, pretendo saber por escrito qual foi o erro pelo qual bloquearam o carro e como devem calcular tive custos com a utilização de uma outra viatura (ao nível de combustível).
Custos que, julgo, deverei ser ressarcida.
Aguardo resposta

Boa tarde.

O erro técnico que fala, foi dado por mim no dia 14.03. e foram contatados só no dia 16. Uma vez que o carregamento em casa não identificava o erro e julgava ser da renault.
A renault só descobriu o "erro técnico" depois de eu me ter dirigido a um carregador publico.
Pelo que devo ser ressarcida, pelo transtorno e despesa de combustivel (noutra viatura emprestada) no valor de uma prestação mensal

Aguardo informação do montante a processar/indeminizar