Motocard - Compra online 2 meses á espera da encomenda, ainda sem data de entrega

Venho por este meio apresentar reclamação sobre a empresa MOTOCARD, empresa essa que se destina ao comércio de equipamentos e acessórios de motociclos,.
Acontece o seguinte, no dia 08-11-2023 fiz encomenda/compra utilizando o site oficial da empresa MOTOCARD, efetuando o respetivo pagamento por cartão bancário, que originou pedido com número de registo MOTOCARD, sendo que a mesma seria levantada na loja física MOTOCARD PORTO.
Acontece que o tempo foi passando e a mesma encontra-se com status inalterado, sendo o seguinte: (a processar o seu pedido).
Entrei em contacto 3(três) vezes com o apoio ao cliente MOTOCARD, sendo que me responderam sempre por e-mail, com as denominadas (resposta tipo), onde afirmam ou que já se encontra a caminho da loja física, que chegará em breve e que iram contactar a loja.
Acontece que já passaram mais de 2(dois) meses desde a compra/encomenda, não recebi nenhum dos equipamentos que encomendei/comprei, sendo a encomenda em causa constituída por 4(quatro) equipamentos no total, bem como não recebi informação qualquer informação por parte da MOTOCARD de quando e como vão solucionar a situação em causa.
Necessito dos equipamentos em causa para circular de motociclo, daí a compra dos mesmos e até ao momento nada.