Moviflor - Troca e devolução

Venho por este meio expor o meu extremo desagrado com os serviços deste mesmo estabelecimento. Depois de 6 meses a dirigir-me e a contactar com a loja no intuito de me substituírem uma mobília completa que adquiri com vários defeitos, a mesma, adiou sempre a resolução deste problema, não se mostrando disponível para resolver a questão. Mais tarde quando começaram a mostrar algum interesse em me dar respostas, foram-me dados vários prazos tanto para entregas, como para respostas, visitas de técnicos, etc. que nunca, cito nunca, foram cumpridos. O último contacto foi mais uma vez dando me um prazo para entrega dos componentes defeituosos e reiteradamente o prazo terminou e os componentes não foram entregues. Cansada e exausta de tentar dar uma resolução definitiva, contactei com a empresa e foi-me dito que tendo em conta todo o incomodo que me foi causado , iriam proceder a devolução em nota de crédito e recolha da mobília que tenho atualmente. Obviamente aceitei o desfecho e ficou então registado no computador e na minha ficha de cliente a concordância entre ambas as partes. Dias mais tarde quando volto a contactar este estabelecimento, fui surpreendida quando me dizem que os superiores não estariam dispostos a dar-me a nota de crédito como tinha sido acordado. Sinto me ultrajada, ofendida e desesrepeitada todos os níveis por esta empresa. Quando me desloquei recentemente à loja para fazer reclamação no livro de reclamações físico, perguntei pelo meu processo e apercebi me que esta empresa eliminou dados do processo tais como: a concordância entre ambos para a devolução em nota de crédito com intenção de me obrigarem a aceitar o que mais lhes convém . Inclusive tenho funcionários desta mesma loja que pedi para falar e que deram o seu testemunho em como se recordavam desses mesmos atos no processo. Uma enorme falta de respeito pelos clientes ao alteraram e eliminarem dados importantes e relevantes do processo.