Multicare - Comparticipação óculos

Ao solicitar informações para a aquisição do serviço de seguro de saúde, telefonicamente fui informada de que, ao contrair uma nova apólice, usufruiria de uma comparticipação no valor máximo de 500€, anuais. Não me foi apresentada nenhuma condição, nesse momento específico.
Qual não é o meu espanto quando, ao solicitar posteriormente o reembolso da despesa com a aquisição de óculos graduados, na aplicação da Multicare, ao apresentar a documentação solicitada, sou informada de que a comparticipação é apenas aplicável na rede Multicare.
Não me faz qualquer sentido, mediante o pagamento mensal da cobertura do seguro por um valor já significativo, ser-me impingido o lugar onde terei que fazer esta aquisição. Assim, caso não seja efetivamente realizada a comparticipação, procederei à denúncia do vínculo contratual.