Multiopticas - Atraso no pedido

Fiz um pedido na loja Multiopticas do Norteshopping Porto no dia 26 de dezembro de 2023 de uma armação, deram a indicação que por ser um pedido ao fornecedor, iria demorar um pouco (por volta de 1 mês). Passado por volta de um mês, não houve novidades, tentei ligar à loja várias vezes, ninguém atendia, fui me dirigindo à loja várias vezes e a resposta que me davam era que o pedido foi feito e NÃO SABEM DO ESTADO DO PEDIDO, segui então o recomendado de ficar com uma armação temporária (até à chega da armação que tinha pedido) porque os óculos que tinha tinham a graduação bastante antiga e já estava a afetar muito a minha vida. Numa das últimas visitas, falei com a gestora e a resposta da situação do pedido foi o mesmo, nada se sabe e quanto ao contacto deram-me a indicação do email. Então no dia 19 de fevereiro inicio da tarde enviei email a pedir o estado da situação, sem resposta até que hoje (dia 22 de fevereiro) fiquei impaciente e passei pela loja novamente. Fiquei a saber que o pedido afinal só foi feito e registado no dia 5 de fevereiro, sem mais informação ou previsão de chegada do mesmo. Indicação que recebi, tenho de esperar por volta de mais 1 mês e não é garantido que chegue passado esse tempo. Os funcionários foram cordiais, simpáticos e tudo mais, mas o processo está HORRIVEL !