Mundo Conforto - Defeito em sofá

Cerca de um mês após receber o sofá por mim adquirido, verifico que a parte deslizante do sofá tem o tecido danificado. Verifico a parte interna e verifico que há um agrado aberto que roça no tecido de cada vez que se abre/fecha, rompendo as fibras do mesmo. Contactei a empresa que me indicou que iria reportar á área responsável e me contactariam. Ao fim de uma semana nada, tentei contacto telefónico e ninguém atendeu e até há data ninguém me contactou.