Myprotein - Devolução

Fiz uma devolução de uma encomenda da myprotein, para além de eles indicarem mal o local onde as encomendas podem ser resolvidas, têm uma taxa de resposta terrível.
A encomenda já chegou ao armazém deles, não tive confirmação nenhuma por parte deles a cerca deste assunto, e agora, para alem de não me responderem aos email, ignoram tudo.
Disseram que o reembolso seria feito mal a encomenda chegasse ao armazém, já chegou e nada, agora pedem-me para mandar comprovativo de devolução, sendo que no site deles não dá para o fazer