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Resolvida
Mónica Basílio apresentou a reclamação
28 de dezembro 2025
Fui ontem fazer uma manutenção de gelinho e saí extremamente desagrada. Não só pelo resultado do trabalho, que não é de todo digno de 33€ mas também pelo frete que a colaboradora estava a fazer durante todo o processo.
Não foi nada simpática, não falou uma única vez, não se despediu nem agradeceu após o pagamento(aliás, nem indicou quanto era. Eu podia ser uma nova cliente e nem saber, e apenas se limitou a esticar o terminal do MB) , entre tantas outras situações que em nada pintam o tão famoso espaço da Nails 4’us.
Pelo preço que praticam podiam dar outro tipo de serviço às clientes. Quase que me apeteceu pedir desculpa por ela ter que estar ali a fazer as minhas unhas.
Aproveito para deixar uma imagem de um trabalho feito por outra colega, neste mesmo estabelecimento, em Novembro. (Unhas castanhas)
Uma diferença estonteante, relativamente ao serviço prestado e à postura da colaboradora.
Não foi nada simpática, não falou uma única vez, não se despediu nem agradeceu após o pagamento(aliás, nem indicou quanto era. Eu podia ser uma nova cliente e nem saber, e apenas se limitou a esticar o terminal do MB) , entre tantas outras situações que em nada pintam o tão famoso espaço da Nails 4’us.
Pelo preço que praticam podiam dar outro tipo de serviço às clientes. Quase que me apeteceu pedir desculpa por ela ter que estar ali a fazer as minhas unhas.
Aproveito para deixar uma imagem de um trabalho feito por outra colega, neste mesmo estabelecimento, em Novembro. (Unhas castanhas)
Uma diferença estonteante, relativamente ao serviço prestado e à postura da colaboradora.
Data de ocorrência: 27 de dezembro 2025
30 de dezembro 2025
Estimada Sra. D. Mónica Basílio,
Agradecemos o envio da sua reclamação e a partilha do feedback recebido através do Portal da Queixa.
Lamentamos sinceramente que a experiência por si descrita não tenha correspondido aos padrões de qualidade e atendimento que a marca Nails 4’us procura assegurar em todos os seus espaços.
Neste momento, a situação já foi encaminhada para a nossa franchisada, a Sra. D. Rita Neve, responsável pela unidade em questão, encontrando-se a mesma a analisar internamente o ocorrido. Assim que tivermos o respectivo enquadramento e esclarecimentos, daremos seguimento com uma resposta mais detalhada.
Reiteramos que valorizamos todos os comentários doas clientes, pois permitem identificar oportunidades de melhoria contínua, tanto ao nível técnico como no atendimento.
E pode sempre entrar em contacto directo connosco, a nossa resposta terá a mesma rectidão e certamente uma resposta mais célere.
Agradecemos desde já a compreensão e ficamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Melhores Cumprimentos,
Elisabete Castanheira
Agradecemos o envio da sua reclamação e a partilha do feedback recebido através do Portal da Queixa.
Lamentamos sinceramente que a experiência por si descrita não tenha correspondido aos padrões de qualidade e atendimento que a marca Nails 4’us procura assegurar em todos os seus espaços.
Neste momento, a situação já foi encaminhada para a nossa franchisada, a Sra. D. Rita Neve, responsável pela unidade em questão, encontrando-se a mesma a analisar internamente o ocorrido. Assim que tivermos o respectivo enquadramento e esclarecimentos, daremos seguimento com uma resposta mais detalhada.
Reiteramos que valorizamos todos os comentários doas clientes, pois permitem identificar oportunidades de melhoria contínua, tanto ao nível técnico como no atendimento.
E pode sempre entrar em contacto directo connosco, a nossa resposta terá a mesma rectidão e certamente uma resposta mais célere.
Agradecemos desde já a compreensão e ficamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Melhores Cumprimentos,
Elisabete Castanheira
5 de janeiro 2026
Estimada Sra. D. Mónica Basílio,
Agradecemos o seu contacto e o feedback partilhado.
Após análise da situação com a nossa franchisada, confirmamos que a mesma já entrou em contacto consigo, e a rectificação do serviço foi efectuada 6ª feira, dia 2 de Janeiro.
Lamentamos o incómodo causado e reforçamos o nosso compromisso com a qualidade e os padrões da marca. A situação foi acompanhada internamente para garantir que tenha correspondido às suas expectativas.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Votos de feliz 2026.
Melhores Cumprimentos,
Agradecemos o seu contacto e o feedback partilhado.
Após análise da situação com a nossa franchisada, confirmamos que a mesma já entrou em contacto consigo, e a rectificação do serviço foi efectuada 6ª feira, dia 2 de Janeiro.
Lamentamos o incómodo causado e reforçamos o nosso compromisso com a qualidade e os padrões da marca. A situação foi acompanhada internamente para garantir que tenha correspondido às suas expectativas.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Votos de feliz 2026.
Melhores Cumprimentos,
Comentários
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