Natura Selection - Produto com defeito, atendimento e esclarecimento mínimo sobre o sucedido

Dirigi me a loja da natura no Almada forum, devido ao facto de ter recebido uma prenda, usei uma vez.e.so.depois.reparei que o elástico não estava cozido. Dirigi me logo a loja para explicar o sucedido. Isto no dia 10 de março. Depois disso ficaram de fazer o pedido do artigo que chegaria 2 a 3 dias depois! Entretanto já lá fui mais 3 ou 4 vezes e dizem sempre que já pediram, quiseram me dar uma calça para substituir, mas que também tinha defeito estava escrita com caneta! Com isto, já me fizeram andar de um lado para o outro várias vezes, ainda não tenho o produto, a fatura e a lei dos 30dias úteis para troca já passou e tudo porque não arranjam uma solução. Dizem que a política de loja não permite a devolução do dinheiro, tem que ser por outro produto