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NaturaLar é uma marca dedicada a serviços de remodelação de interiores de habitações que forma parte do Grupo CIL, um dos grupos mais importantes do nosso país, com mais de 25 anos de experiência e composto por mais de 30 empresas nacionais e internacionais.
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214706129
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua da Indústria nº 4,
2614-517 Amadora - naturalar@cilsp.com
NaturaLar - Não cumprimento do contrato pela empresa desde 16/09/2020
Resolvida
1/10
Daniele Moyses apresentou a reclamação
5 de novembro 2020 (editada a 21 de dezembro 2020)
No dia 16/09/2020 técnico Sérgio veio até minha residência ofereceu e vendeu reforma de 4 janelas e 1 basculante wc valor total 2727, 00 euros no mesmo dia transferi 10% do valor para a empresa 273,00 euros até o momento não cumpriram com o combinado que seria em até 3 semanas após a data do depósito virem fazer o serviço, ligo toda semana para o apoio ao cliente Sra Isabel diz que irá enviar técnico e nada até a presente data. Solicito que seja cumprido o combinado ou ressarcido o dinheiro e cancelado o contrato. Por falta de cumprimento da empresa Naturalar.
Data de ocorrência: 5 de novembro 2020
18 de dezembro 2020
A empresa fez contato e fará a troca das janelas terça feira dia 22 de dez após 3 meses, antes tarde do que nunca agora vê se ficará um bom serviço.
28 de abril 2021
Estimada Cliente,
Em resposta à sua reclamação, que agradecemos, colocamos neste Portal a mesma que lhe enviámos no dia 04/12/2020.
Informamos também que colocamos a mesma hoje neste Portal devido ao fato de só sermos utilizadores do mesmo desde o dia 16-04-2021.
V. Exa. realizou, com a Naturalar, o contrato nº. F 207076 no passado dia 16 de setembro no valor de 2.727,00 € referente à aquisição e colocação de janelas no seu domicílio, tendo pagado nessa data o valor de 273,00 € correspondente ao valor de entrada e o restante valor será pago em 32 mensalidades após a conclusão dos trabalhos.
Nos dias que se seguiram a nossa empresa solicitou, junto do nosso fornecedor, o agendamento para a visita técnica de retificação de medidas e posteriormente a respetiva nota de encomenda das janelas. Esta situação não se concretizou devido à falta de resposta por parte do nosso fornecedor, tendo nós, insistentemente, solicitado junto do mesmo, o cumprimento deste compromisso.
No passado dia 10 de novembro, V. Exa. solicitou a rescisão do contrato tendo depois chegado a informação por parte do nosso Diretor Comercial que V. Exa. tinha acedido a manter o referido contrato.
Assim, a visita técnica foi efetuada na semana seguinte e posteriormente a encomenda das janelas, junto de outro fornecedor, estando prevista a colocação das mesmas neste mês de dezembro tal como lhe foi transmitido.
Por último, pedimos desculpa por qualquer transtorno que a situação lhe possa ter causado e agradecemos o fato de ter decidido manter a remodelação das suas janelas com a Naturalar. Garantimos-lhe que faremos de tudo para que o resultado seja do seu inteiro agrado.
Para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional, não hesite em contatar-nos.
Cumprimentos
Ana Cristina Rodrigues
Responsável pelo Serviço ao Cliente
Telefone: 21 470 61 33; Email naturalar@cilsp.com
Em resposta à sua reclamação, que agradecemos, colocamos neste Portal a mesma que lhe enviámos no dia 04/12/2020.
Informamos também que colocamos a mesma hoje neste Portal devido ao fato de só sermos utilizadores do mesmo desde o dia 16-04-2021.
V. Exa. realizou, com a Naturalar, o contrato nº. F 207076 no passado dia 16 de setembro no valor de 2.727,00 € referente à aquisição e colocação de janelas no seu domicílio, tendo pagado nessa data o valor de 273,00 € correspondente ao valor de entrada e o restante valor será pago em 32 mensalidades após a conclusão dos trabalhos.
Nos dias que se seguiram a nossa empresa solicitou, junto do nosso fornecedor, o agendamento para a visita técnica de retificação de medidas e posteriormente a respetiva nota de encomenda das janelas. Esta situação não se concretizou devido à falta de resposta por parte do nosso fornecedor, tendo nós, insistentemente, solicitado junto do mesmo, o cumprimento deste compromisso.
No passado dia 10 de novembro, V. Exa. solicitou a rescisão do contrato tendo depois chegado a informação por parte do nosso Diretor Comercial que V. Exa. tinha acedido a manter o referido contrato.
Assim, a visita técnica foi efetuada na semana seguinte e posteriormente a encomenda das janelas, junto de outro fornecedor, estando prevista a colocação das mesmas neste mês de dezembro tal como lhe foi transmitido.
Por último, pedimos desculpa por qualquer transtorno que a situação lhe possa ter causado e agradecemos o fato de ter decidido manter a remodelação das suas janelas com a Naturalar. Garantimos-lhe que faremos de tudo para que o resultado seja do seu inteiro agrado.
Para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional, não hesite em contatar-nos.
Cumprimentos
Ana Cristina Rodrigues
Responsável pelo Serviço ao Cliente
Telefone: 21 470 61 33; Email naturalar@cilsp.com
Daniele Moyses avaliou a marca
6 de janeiro 2021
Não recomendo pela demora da resolução.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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