Naturitas - Onde estará meu reembolso?

Em 31/janeiro/2024, efetuei uma compra online no site da Naturitas.
No entanto, a mesma nunca chegou a ser entregue, e, em 16/fevereiro/2024, recebi um email da empresa com a seguinte informação:

"Informamos que procedemos com a devolução referente ao seu pedido 5000577577. (...) O reembolso será feito no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Em alguns dias, poderá ver o reembolso refletido em sua conta."

NO ENTANTO, não recebi qualquer reembolso, apesar desta mensagem ter sido enviada pela empresa há quase um mês, e mais: nunca obtive resposta, apesar de inúmeras vezes em que tentei contatá-los. Seja através do formulário de contato disponibilizado no site da Naturitas, seja através do telefone, NUNCA consigo obter qualquer resposta, o que torna toda a situação mais frustrante.

Definitivamente, NÃO voltaria a fazer compras na Naturitas - simplesmente NÃO TÊM apoio ao cliente!!!