Naturitas - Produto não entregue

Fiz uma compra nessa empresa dia 08/02. Hoje são 21/02, ou seja, são 13 dias de espera e nada de receber o produto. Semana passada liguei pra empresa e fizeram um tal chamado pra resolverem e não obtive resposta até hoje. Hoje, 21/02 às 13:08 liguei novamente para saber o ocorrido e a brasileira incompetente que me atendeu foi super mal educada e simplismente informou que se eu não quisesse mais esperar eu teria que pedir o reembolso o qual segundo ela, demoraria mais de 14 dias. Como assim? A empresa deu um prazo de entrega e não cumpriu. O pagamento receberam em segundos e o reembolso por incompetência da empresa demora 14 dias? Só em Portugal mesmo que isso acontece. Permitem essas empresas fraudulentas da Espanha exercer atividade aqui e fazem isso com os clientes. Verdadeira falta de respeito.

Não me devolveram o valor pago e até hoje não responderam e já enviei vários emails. Irei ao tribunal resolver e pedir indemnização