Performance da Marca
56.6
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
87,5%
Tempo Médio de Resposta
58,8%
Taxa de Solução
62,5%
Média das Avaliações
35%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Ranking na categoria
Francisco & Brites Lda
  • 244733738
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Estrada da Estação, Lote 7 - Loja C - 2415-408 Leiria
  • geral@neocasa.com.pt

Neocasa - Elogio

Resolvida
10/10
V.Silva
V.Silva apresentou a reclamação
17 de agosto 2020
Elogios à Neocasa. Todos foram muito atenciosos e me enviaram a encomenda dentro do prazo. Em especial o Sr Sérgio que foi muito calmo e resoluto ao telefone, ao reagendar a entrega de minha encomenda. Pois, por falha minha, havia perdido a primeira entrega. Não observei que meu Telm. estava em modo ' Não incomodar ' e só percebi quando vi uma chamada perdida e retornei. Aos clientes aconselho que fiquem atentos ao Telm. pois não há como retornar chamadas ao setor de entrega, pois segundo me informou Sr Sérgio, a ligação vem de um número de uma central. Se perder a chamada, a encomenda volta para o armazém. E será preciso reagendar para próxima semana. Todos os meus mails enviados para a Neocasa foram respondidos e a seguir me telefonaram. Pretendo comprar novamente e indico a loja on-line.
Data de ocorrência: 17 de agosto 2020
Neocasa
18 de agosto 2020
Boa tarde D. Vania
Agradecemos o seu elogio e continuaremos ao dispor
Obrigado
V.Silva
V.Silva avaliou a marca
18 de agosto 2020

Bons profissionais, entregaram a encomenda antes da data prevista e dentro do prazo. Responderam todos os mails. Nada a reclamar. Um detalhe que gostei muito e que os diferenciou de outras loja, foi que o colchão veio com embalagem de cartão por cima da embalagem de plástico. Tudo intacto e limpo. Esse detalhe foi de grande utilidade em época de Coronavírus. Me surpreenderam. Foi uma boa compra. Compraria com essa loja novamente, pois sei que entregam.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Sorte a sua, deve ter sido das poucas a ter este tratamento...