Net Kuatro MS - Não trocam e não respondam

Adquiri no dia 20 de Abril 2017, um colchão no site Net Kuatro. Após, várias semanas de espera, recebi a encomenda no dia 13 de Maio, quase um mês depois e após vários agendamentos de entrega falhados e não cumpridos pela empresa.
Após a recepção, constatei que as medidas do colchão não eram as ideais para a sua correta instalação no meu mobiliário. De imediato, e ainda no prazo dos primeiros 15 dias previsto por lei! manifestei por e-mail junto da Net Kuatro, a minha intenção de efectuar uma troca por outra medida. Ora, a empresa Net Kuatro nega-me esse direito e recusa-se à trocar-me a mercadoria!! sem que para tal apresentasse um argumento válido e legal! Entretanto, continuo o envio de mails no sentido de procurar a melhor solução para a resolução do meu problema mas a Net Kuatro nega-se agora a responder-me sequer!!