Netflix - Cancelar adesão da netflix

Gostaria de cancelar a adesão na Netflix tenho a Netflix junto com a tvbox e já tentei o cancelamento através do computador e no móvel Android e nada porque não aparece nada relacionado com o congelamento e há liguei para Netflix e não soberom né ajudar porque o assistente falou que o meu imail não aparece como ativo ou com um cliente na Netflix cendo que todos os meses eu pago as contas junto com o tvbox da Vodafone.. gostaria muito da ajuda com isso