Netflix - Reativação indevida

enviei através da aplicação netflix,sem obter resposta até hoje, a seguinte reclamação
Cancelei a minha conta em 26/1/2023 por não concordar com a vossa nova politica em relaçao ao numero de perfis por conta por considerar que é uma violaçao ao que era proposto no momento em que aderi. A 23/5 aparece-me um email a dar as boas vindas à minha adesão. Quero saber como a renovação foi feita, em que aparelho, tudo bem explicado pois EU NÃO PEDI A RENOVAÇÃO DA CONTA. Já cancelei mas estão a cobrar uma mensalidae. Quero saber como isto foi feito e espero uma resposta vossa muito em breve. Têm o meu email. Por favor esclareçam-me por essa via. Esperando vosso contacto. Maria Sérgio Alves