Nike - Atraso na entrega da encomenda

No dia 05/12 fiz uma encomenda on line para oferta de natal para a minha filha. A entrega estava prevista para o dia 12/12. Como no rastreio só aparecia reagendamento de entrega, liguei para o numero de apoio, no qual me disseram que não sabiam o que se passava mas que iam analisar e ligariam de volta, tal não aconteceu. No dia 16/12 voltei a ligar, e atendeu outra senhora que disse que não tinham data prevista, e que o melhor era fazer o pedido de devolução e fazer nova encomenda, segundo a senhora a devolução demora de 3 a oito dias úteis. Ora se pedir a devolução não tenho sequer tempo de fazer novamente a encomenda pois entretanto já passou o natal. Fiz reclamação no livro on line e a Nike respondeu que o assunto já tinha sido resolvido com os serviços deles. Se está resolvido porque é que eu não sei de nada? E continua sem data de entrega.