Nintendo - Garantia negada

Comprei o produto em dezembro. No dia 3 de março, a cosola ao ligar apareceu um erro do sistema operativo. Desloquei me à loja onde adquiri o produto,a qual a enviou para a assistência. Qual o meu espanto,quando na nitendo,dizem que o produto não tem garantia por apresentar danos na entrada de carregamento!!! Não faz qualquer sentido,pois tenho a certeza que não tinha danos,e a minha reclamação, nada tinha a ver com com o carregamento da mesma,sendo só o erro do sistema.