Norauto - Falta de cumprimento da garantia por lei

Comprei uma trotineta em Janeiro de 2025 numa norauto on line.
Esta, passado 2 meses apresentou defeito de fabricação, estava com o guiador desapertado ou muito mole, o qual acionei a garantia, e tive que me deslogar até uma loja física em Braga.
Pois bem, passado quase 1 mês eles enviam mensagem a dizer que estava pronta.
Meu filho foi levantar, e para surpresa ela veio pior, quando ele foi sair de casa com a trotineta, alguns metros, desmontou o guiador, ele caiu, magoou-se e a trotineta ficou desfeita. Acionei novamente a garantia. Tive que me deslogar novamente, mas desta vez na Norauto da Maia.
Passou mais de 6 meses na loja, agora veio a resposta a dizer que o problema não é de fábrica por isso não reparam dentro da garantia, não encontram nada sobre ela, um empurra para o outro, entre lojas norauto e a marca Cecotec.
Ela tem 2 anos de garantia por Lei, está dentro da garantia até Janeiro de 2027.

Não quero mais reparações ou desculpas.
- QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA.

Falei com meu filho, que foi quem levou a trotineta para ser reparada antes de acidente.
Ele foi contactado por chamada para ir busca a trotineta e não recebeu qualquer documento, mas foi com um amigo ( testemunha ).
Só vocês tem no sistema a entrada da trotineta, mas "não encontram", vamos resolver isto de uma vez por todas.
Meu filho disse que deu a entrada aí na loja de Braga com meu contribuinte, o qual está na fatura ( que vocês ja tem ).