Norauto - Faturação de peça não colocada

No dia 07/02/2017, encontrava-me na localidade de Matosinhos e a minha viatura de marca Renault Laguna, teve uma avaria no vidro traseiro, não sendo possível fecha-lo. Como estava perto da Oficina Norauto de Matosinhos desloquei-me à referida oficina perguntando se podiam fazer algo para fechar o vidro, só para conseguir circular com a carrinha, pois à hora que me desloquei à oficina, cerca das 18h00, já não era possível conseguir a peça avariada para substituir.
Disseram-me que sim, que era possível subir o vidro, que era só esperar a minha vez.
Fiquei à espera durante algum tempo até que me disseram que a carrinha estava pronta.
Qual não foi o meu espanto quando a fatura apresentava a descrição de: Substituição de elevador N1 no valor de 39.95€.
Eu disse que não tinha sido substituída nenhuma peça, porque me tinham informado que a mesma tinha que ser encomendada com antecedência, não estando disponível na loja, e que apenas tinha pedido para subir o vidro, por forma a conseguir circular.
A resposta foi que o trabalho é o mesmo, quer tenha substituído a peça ou NÃO e que era esse o valor que tinha que ser faturado.
Considero esta atitude deplorável na medida em que há uma clara ocultação de informação, pois para quem não é especialista em mecânica, facilmente cai neste engodo. Se me tivessem dito que para fazer subir o vidro o valor cobrado iria ser igual como se fosse feita a substituição da peça, nunca na vida a minha carrinha tinha sido deixada na NORAUTO.
Após este choque inicial, pedi para falar com o responsável da loja e a solução apresentada, depois de muita reclamação, foi colocar a peça sem cobrar o valor da mão-de-obra, no valor já pago de 39,95€.
Estou muito descontente com esta situação pois paguei uma intervenção na minha viatura que não me foi explicada, não resolvi o problema que originou a deslocação à oficina, paguei um valor exorbitante pelo “arranjo manhoso”( até a própria marca da Renault tem preços mais acessíveis), foi faturada a substituição de uma peça não existente, e não me facultaram a tabela de preços para tentar perceber este valor.
Continuo à espera do orçamento da peça, e acho que assim continuará pois considero que apenas disseram isso para “calarem” a reclamação.