Norauto - Procurei a norauto para a compra e colocação de uma bateria e estragaram-me o carro e não assumem em culpa

No dia 9 de fevereiro de2024, após ter ficado sem bateria no carro, pedi ao reboque que me levasse à Norauto de Rio Tinto (Fábrica do Cobre) para confirmar que teria de trocar a bateria e proceder à sua substituição.
Como é habitual, dei a entrada em loja, deixei todas as informações e a chave do carro e aguardei por uma mensagem da Norauto para ir buscar o carro.
Entretanto, ligaram-me para confirmar qual seria a marca da bateria que desejava, e depois de ter respondido, continuei a aguardar. Passados 30 minutos, recebo a mensagem "Informamos que o seu veículo já está pronto. Por favor, dirija-se ao balcão 1(…)" (sic)
Dirigi-me ao balcão e efetuei o pagamento para poder pegar na chave do carro e, de seguida, ir levantá-lo. Paguei 207€ (duzentos e sete euros) pela bateria nova e pela montagem e a funcionária da receção da loja disse que não tinha a chave do carro com ela, pelo que deveria aguardar que uma outra funcionária aparecesse com o carro. Passaram-se 5 minutos e, como não vieram entregar a chave, a funcionária disse para entrar na oficina e pegar no carro. Dirigi-me, então, à oficina. Quando chego ao carro, está com o capô aberto e sem bateria alguma. Surpreendido por ainda não estar pronto, contrariamente à mensagem que me tinha sido enviada, questionei o responsável pela montagem da bateria, o qual comunicou que, no processo de montagem, o borno esquerdo da bateria tinha partido, porque a bateria estava calcificada. Estupefacto com o que estava a acontecer, pois na mensagem o carro estava pronto, perguntei qual seria a resolução, ao que o funcionário respondeu "O carro não anda sem essa peça. Agora já não é comigo, agora é com as minhas colegas".
Senti-me roubado, enganado e desrespeitado nos meus direitos. Por que motivo é que me enviaram uma mensagem a dizer que o carro se encontrava pronto, quando efetivamente não estava? Por que razão tive de pagar um serviço que não tinha sido feito (embora eu só me apercebi quando me aproximei do veículo)?
Além de falta de profissionalismo, esta atitude demonstra muita falta de caráter, de compromisso e de respeito da NORAUTO para com o cliente.
Dirigi-me às colegas que o funcionário indicou e as mesmas estavam à procura telefonicamente, da suposta peça danificada, uma vez que não a tinham em stock. Passados 20 minutos, informaram-me de que a peça é de origem e que só a iriam conseguir na marca (Peugeot), apenas na segunda-feira (12.02.2024) pelo valor de 134€.
Questionei, de imediato, o responsável da loja de como é que eu me iria deslocar no fim de semana (uma vez que a peça apenas chegaria na segunda-feira) e afirmei que o valor da peça era, para mim, irrelevante uma vez que tinha sido um erro na desmontagem/montagem da bateria da responsabilidade exclusiva da NORAUTO, a qual teria de assumir esse custo. O responsável de loja respondeu imediatamente que não iam assumir a culpa, que o carro não andava e que eu tinha de pagar a peça, caso a quisesse encomendar.
Mais uma vez senti-me completamente frustado e enganado por uma marca que eu considerava de confiança e NÃO É DE TODO. Errar todos erramos, mas assumir o erro apenas para marcas honestas, as quais trabalham, com competência e brio profissional, em prol da satisfação dos clientes, qualidades que não fazem parte da NORAUTO de Rio Tinto (Fábrica do Cobre).
Concluindo, peço que a NORAUTO de Rio Tinto (Fábrica do Cobre) me devolva o valor da peça que partiram, que segundo a NORAUTO de Rio Tinto (Fábrica do Cobre) são 134€ (cento e trinta e quatro euros) e que, numa próxima, não comigo, certamente, uma vez que não tenciono recorrer a esta casa nem a recomendo, saibam admitir o erro e assumir as suas responsabilidades.