NOS - Abuso de poder - contrato não renovado e continuam a faturar o serviço, que já foi anulado na loja!

Ana Teixeira apresentou a reclamação

24 de abril 2024

Estive com a NOS muitos anos, porém como não possuem FIBRA na zona onde moro, optei por outro operador.

Contrato terminou e fui à loja de Santarém dar baixa do serviço e entregar o equipamento conforme é requerido.

Antevendo qualquer situação, fiquei com cópia do documento que confirma a aceitação da anulação do contrato por parte da NOS.

Já estou no outro operador há alguns meses, inclusive com portabilidade feita e a NOS continua a enviar todos os meses faturas do serviço para pagar. Será necessário fazer queixa formal à ANACOM?

O que estão a fazer é ilegal e estão a exercer pressão sobre o consumidor para pagar serviços e faturas que já não vos são devidas!!!

Data de ocorrência: 2 de abril 2024

NOS

24 de abril 2024

Caro/a cliente,

Confirmamos a receção da sua reclamação 111500024.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS

NOS

26 de abril 2024

Caro/a cliente,

No seguimento da reclamação número 111500024, apresentada no dia 2024-04-24, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.
Serviço ao Cliente - NOS

Ana Teixeira avaliou a marca

3 de maio 2024

É muito triste ter de recorrer a terceiros para resolver um problema que nem deveria ter existido. A falta de ética e transparência são notórias, quando alguém pretende desistir do serviço, a ANACOM deveria estar mais atenta para que estes rituais patéticos de reclamar, etc, não ocorram. Agradeço ao portal da queixa seu trabalho, pois faz a diferença no nosso dia a dia.

Voltaria a fazer negócio? Sim

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador