NOS - Apoio ao cliente na rescisão de contrato

Boa tarde,

O envio deste email deve-se ao facto da minha rescisão de contrato, no dia 13 Agosto, ligaram-me do departamento de reclamações da NOS, essa pessoa disse que entraria em contacto comigo no prazo de 10 dias porque havia algum problema com a fidelização, quando eu tinha recebido dias antes um email da provedoria da NOS a dizer que não estava fidelizado. Essa pessoa deixou esse assunto pendente.

Entretanto no dia 21 AGOSTO recebo uma mensagem da NOS a dizer que o serviço será cancelado dia 16 SETEMBRO. Ou seja, recebo esta mensagem sem a pessoa me ligar.

Já liguei varias vezes para a Nos, e todas as pessoas dizem-me que tem que ser essa pessoa a ligar, desloquei-me a uma loja, e toda a gente me diz que não faz sentido ser essa pessoa a ligar-me, mas para esperar...
Dia 22 Agosto liguei novamente e o colega que atendeu diz que não percebe porque ainda não fui contactado, deixou na minha ficha de cliente o aviso de correspondência para essa pessoa me ligar, hoje, dia 23 Agosto voltei a ligar , a colega disse o mesmo e deixou novamente o aviso para me ligarem. Pois não tem acesso ao departamento de reclamações para tentar falar com a pessoa em questão que ficou de me ligar.

Também confirmaram que receberam a carta de rescisão no dia 13 Agosto, tendo já eu chamadas a dizer que ia rescindir antes desse dia.. o que não faz sentido pagar o mês de Setembro. o período de facturação é ao dia 15.

Peço por favor que me ajudem a resolver este assunto... já que na NOS , toda a gente me da razão mas dizem a situação está pendente a espera que essa pessoa me ligue...

Obrigado

João Pedro Pinto Monteiro