NOS - Bloqueio indevido

Prezados,

Venho por meio desta carta para expressar minha profunda insatisfação e preocupação com os serviços prestados pela empresa NOS. No dia 40/04/2024 fui surpreendido ao descobrir que meu cartão foi congelado devido a uma dívida associada um plano pré-pago Mundo+ , da qual não fui devidamente informado e sobre a qual não recebi esclarecimentos satisfatórios. Os planos pré pagos são pagos como o nome Indica na pré utilização não podem criar dividas.

Este incidente tem causado um significativo constrangimento em minha vida pessoal e profissional, afetando negativamente minha capacidade de realizar transações financeiras e comprometendo minha credibilidade perante clientes e parceiros de negócios.

Gostaria de ressaltar que, até o momento, não recebi uma explicação clara e detalhada sobre a origem dessa dívida. Solicitei informações junto ao departamento de atendimento ao cliente, porém as respostas fornecidas foram evasivas e não esclarecedoras.

Dessa forma, exijo que a empresa NOS investigue imediatamente a situação e forneça uma explicação detalhada sobre a origem da dívida em questão. Além disso, solicito a pronta regularização da situação, o desbloqueio do meu cartão e a correção de quaisquer registros negativos que possam ter sido gerados indevidamente em função deste incidente.

Caso não haja uma resolução satisfatória dentro de um prazo razoável, me reservo o direito de buscar medidas legais para proteger meus direitos como consumidor.

Agradeço sua atenção a esta questão e aguardo uma resposta urgente.

Atenciosamente,

Adriana Souza