NOS - Falha no serviço internet

Hoje antes das 20h fiquei sem serviço de canais e internet wifi. Tentei ligar para operadora onde uma gravação informa que há uma avaria técnica na minha zona, só isto. Não tenho hipótese de falar com ninguém, no mínimo o acertado de fazer seria oferecer dados móveis adicionais para compensar o transtorno. Já há algum tempo que não tinha destas falhas, mas houve uma altura que eram frequentes. A questão é que o valor da factura é o mesmo, seja o serviço bom ou inexistente, tenho de pagar ainda por cima com os aumentos da factura. Acho um bocado ridículo esta frequência de avarias os valores de facturação e a incapacidade de dar apoio ao cliente.