NOS - Incumprimento das condições contratuais apresentadas pelo provedor da nos

Após efetuar queixa neste portal, fui contactada por alguém que se apresentou como sendo da provedoria da NOS, que pretendia resolver a situação reportada na 1.ª queixa (queixa essa também apresentada no portal da NOS). Na sequência deste contacto ficou acordado que pelo facto de estar a ter dupla faturação (faturação da anterior operadora e faturação da NOS) que enviasse através de um link facultado via sms pela NOS a fatura da anterior operadora, ao qual acedi e enviei a fatura solicitada, mas que até ao momento não produziu qualquer efeito de crédito. Ficou também acordado a entrega e instalçao de uma segunda bok (que já foi entregue e instalada), mas na fatura recebida foi debitado um valor de 30 euros descrito como intervenção técnica. Valor este que não foi referido aquando a negociação, período em que poderia optar pela livre resolução de contrato. Acresce ainda que me foi prometida a oferta da 1.ª fatura do serviço, mas pelo que verifico a fatura aparece como nota de débito e com pretensão de débito direto; sendo que referi que pretendia efetuar pagamento por referência de multibanco e não através de débito direto.