NOS - Voucher recebido na contratação não funciona

Na contratação da NOS (internet, tv e 2 telemoveis), me foi prometido um voucher de 130 euros a ser utilizado para comprar uma TV na loja online da NOS.

Como o voucher não funcionou, fui até a loja Oeiras da NOS e registraram a reclamação. Em minutos a central de atendimento me ligou e verificou o problema. Fui informado que o voucher é válido apenas para comprar um tv de 32 pulgadas, sendo que preciso comprar uma tv de 40 pulgadas.

Durante a contratação a 28/03/24, o voucher foi oferecido SEM a restrição de tamanho para comprar uma TV. Basta ouvirem a ligação gravada, que ocorreu por volta das 18h00.

Peço que a NOS corrija o problema permitindo a utilização do voucher em uma tv de 40 pulgadas, caso contrário terei que entrar com uma ação judicial contra a NOS por terem enganado o cliente.

E.se o problema não for resumido, vou cancelar o contrato de 24 meses sem pagamento de multa, pois o cliente foi claramente enganado.

Espero que seja resolvido, e fico no aguardo.

Edgar

A NOS não resolveu o problema relatado. Apenas reenviou por e-mail o voucher errado.

Conforme expliquei na abertura da reclamação, o voucher precisa funcionar para a compra de qualquer TV, independente do tamanho da TV. Foi o prometido na contratação, a ligação está gravada para consulta.

A ocorrência somente será considerada como resolvida quando eu receber um voucher que permita me comprar uma TV de 40 pulgadas, por exemplo.

Obrigado.

Ok, aguardo a resolução do problema.

O problema foi resolvido.