NOS - Mau serviço

Boa tarde , tenho um problema com a NOS. Desde que mudei de pacote de 100€ para 40€ , comecei a ter muitas falhas da Internet, que influencia no trabalho e traz muito prejuízo como a caixa registadora que trabalha através da Internet e o alarme . Ligando para nós eles dizem para o problema ser resolvido , a visita do técnico de custo de 49€ . Mas se o problema é dos equipamentos da NOS e instalação incompetente , porque eu tenho que pagar ? Já que pago no final de mês o serviço prestado.