NOS - Mau tratamento

Rui Duarte apresentou a reclamação

5 de novembro 2023

Visitei o fórum da NOS no sentido de procurar algum post relativo à taxa de 3€ cobrados aos clientes pelo atraso do pagamento da fatura para demonstrar o meu desagrado principalmente porque a NOS tem muitas falhas de serviços de TV e internet e apenas compensa os clientes no caso da anomalia persistir por mais de 48h. Ou seja, o cliente é penalizado ao mínimo erro e a empresa pode ter anomalias todos os dias desde que não persistam por mais de 48h nada acontece.

Expus a situação no fórum ao qual me foi respondido um mero "Lamentamos"

Data de ocorrência: 5 de novembro 2023

NOS

5 de novembro 2023

Caro/a cliente,

Confirmamos a receção da sua reclamação 101896623.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS

NOS

6 de novembro 2023

Caro/a cliente,

No seguimento da reclamação número 101896623, apresentada no dia 2023-11-05, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.
Serviço ao Cliente - NOS

Rui Duarte avaliou a marca

7 de novembro 2023

Foi-me dito que me seria retirado os 3€ da fatura de uma forma excepcional, mas que se voltasse a acontecer não iriam creditar esse valor novamente. Resolveram-me o problema desta vez mas tencionam manter esta forma de tratar os clientes no futuro.

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador