NOS - Perda de pacotes (internet sem condições para utilização)

Boa noite, este problema já se anda a arrastar à muito tempo. Apartir das 19 horas da noite, por vezes ainda mais cedo (como no dia de hoje 28 de outubro que às 17 horas já estava a ter problemas), torna-se impossível de utilizar qualquer aplicação que necessite uma conexão estável, o problema normalmente desaparece pelas 23 horas da noite, o enorme número de pacotes perdidos impede ver videos online sem cortes e jogar qualquer tipo de jogo online. Tem dias/horas que a perda dos pacotes até chega aos 80% que é uma piada autêntica, sendo até 1% problemático (se for constante).
Isto já se está arrastar durante meses e até hoje nenhuma resolução, tanto aguardei que depois da última semana nem dei para aguentar. Chegar a casa depois de um dia de trabalho para aproveitar um momento de lazer foi para esquecer, porque o problema persistiu durante toda a semana sem exceção.
Reparei através dos forums NOS que não sou o único a ter o mesmo problema, e novamente cito, "este problema já se anda a arrastar à muito tempo", vejo posts criados de Março e até hoje não foi resolvido.

11 de Novembro e até hoje não fui contactado, o problema continua todos os dias sem excepção.

Após a primeira intervenção. O router foi substituide, e o problema mantem-se, foi dito pelo técnico que iria ser contactado depois da primeira intervenção para analisar se a situação ficou resolvida. O facto de ter um router novo não alterou nada.
Aguardo um novo contacto para que possam ser tomadas a próximas medidas para resolverem o problema.

O problema ainda está por resolver, foi me informado que que o assunto ficou a ser tratado e que iria demorar até se encontrar e reparar a anomalia nas infraestruturas que estão a dar problema, mas ate lá ficarei a aguardar e como pedido ao técnico quero estar a par da situação e a receber actualizações para ter uma noção de quando o problema estará resolvido. Espero, no máximo, em Janeiro do próximo ano ter a situação resolvida especialmente por estar a pagar a fatura completa com o serviço que não está a funcionar a 100%. Entretanto continuarei a guardar informação diária sobre o packet loss do meu lado.

Boa noite é dia 12 de Março e como não tenho como contactar o técnico que me contactou sobre o problema aqui estou eu novamente, depois de algumas infraestruturas serem alteradas (segundo o que me foi transmitido) o problema acalmou, pelo menos ao ponto de me deixar usufruir do serviço, mas agora nos últimos dias o problema voltou, em anexo está uma screenshop to packet loss.
Aguardo novo contacto para resolução do problema novamente, espero que o resolvam rápido especialmente quando tenho a Vodafone a bater-me à porta com fibra.
(o anexo é referente a dia 12 de Março)