NOS - Prisioneiros e escravos de uma operadora

Em 11/07/2014, eu assinei contrato com a NOS, através de um comercial porta-a-porta, onde mudava o meu actual serviço (TV+NET+VOZ) para o mesmo, mas acrescentava 2 telemóveis ao pacote.
Nos meses seguintes existiram inúmeras confusões entre o meu contrato e o da minha mãe, porque assinamos contrato as duas juntas e o comercial acabou por trocar alguns dados. Dois ou três meses depois, conseguimos resolver a situação.
Entretanto, nestes últimos 2 anos a qualidade de serviço, deixa muito a desejar, contactando a NOS, eles alteravam-me para serviços melhores no que diz respeito à NET, mas começava uma nova fidelização e eu não quis. Até porque a Vodafone instalou fibra na minha area e eu queria terminar o contrato para mudar para a Vodafone.
Hoje, fui à NOS para rescindir o contrato, uma vez que em 11 do corrente mês terminei a fidelização. Qual foi a minha surpresa, ao dizer-me que ainda estava fidelizada até 01/04/2017!!!??? A lojista disse-me que não conseguia ver porquê, mas que tinha uma actualização ao contrato em 01/04/2015.
Liguei para o Apoio a Clientes da NOS, que me disse que em 01/04/2015, às 14:54h eu liguei para lá para reduzir o valor da factura em 2.50€, que era respeitante a um serviço "Fox Play", que supostamente eu teria activado na opção da TV e na altura foi cancelado. Pois, eu não me recordo dessa situação, nunca activei nada nem me lembro de ligar para lá. No entanto, fico escandalizada que a activação e/ou desactivação de algum canal faça recomeçar a fidelização!!!
No entretanto, questionei qual o valor que teria de pagar a título de indemnização, se quisesse resolver o contrato agora. A resposta foi 511.92€, ou seja o respeitante ao valor da factura multiplicada pelos 8 meses que faltam até ao final da fidelização. Mas, ainda no outro dia encontrei na net uma lei qualquer que refere que não podem exigir mais que o valor da instalação. A instalação não foi 511.92€!!!
As minhas questões são, quanto à contagem da fidelização apenas por alterar canais, sem nada escrito e quanto aos valores que podem exigir de indemnização? Há alguma forma de eu poder rescindir sem ser muito lesada?
E deixo, também, reclamação quanto à lojista que me dirigi e que não conseguia ver o que se passava no meu processo, dizendo que eu tinha de ligar para a NOS...Então, porque têm uma loja aberta se não resolvem nada???!!! Ah, e mais uma questão, se realmente existiu a chamada de abril, o comercial não me informou que iria iniciar o período de fidelização, porque se fosse informada não teria feito nada com certeza!!!

Aqui a questão aparece resolvida. No entanto, apesar de me terem ligado e resolvido a questão da fidelização para eu poder rescindir o contrato, não consigo fazê-lo porque uma operadora abriu um processo na minha conta, ficou de me contactar até ao final do dia de hoje e ainda não me contactou. Eu já contactei várias vezes a NOS para tentar resolver, mas dizem que não podem porque apenas essa senhora pode encerrar o processo. Os operadores deixam insistências da minha parte para essa senhora me contactar, mas até agora sem sucesso. Hoje, às 14h liguei novamente para a NOS a pôr o problema, o operador que me atendeu disse que isso não implicava nada e que eu poderia ir à loja NOS dar continuidade ao processo de rescisão. Fui à loja às 14:40h, gastei dinheiro e perdi tempo, para na loja me dizerem que não podiam fazer nada. Disseram para aguardar até ao final do dia de hoje.
Por volta das 16h voltei a contactar a NOS e voltaram a dizer que tem que ser essa senhora a encerrar o processo e a contactar-me para eu poder rescindir. Pediu-me para aguardar até ao final da semana. Respondi que só aguardava até ao final do dia de hoje, pois isto não faz o mínimo sentido.
Portanto, esta questão ainda não está totalmente resolvida.