NOS - Renovação período de fidelização sem assinatura/contacto do titular do serviço

Os meus pais usam um serviço da NOS que está em meu nome, contratualizado à cerca de 4 anos atrás. Liguei no dia de hoje para a NOS, com o intuito de rescindir o mesmo serviço. A operadora disse-me que ainda restavam 18 meses para terminar o período de finalização, o que eu lhe referi que era impossível. Depois de me referir que a mesma extensão de contrato foi realizada por chamada, com a minha mãe.
A renovação da fidelização, foi feita entre a NOS e a minha mãe, sendo somente eu o titular do serviço e não utilizando o mesmo. Eu como portador do serviço, não assinei, não recebi nenhuma chamada nem nenhuma sms que permitisse a renovação do mesmo.
Acho lamentável o sucedido e não me arranjam uma solução quando ligo para os serviços da NOS. Dizem que não podem fazer nada em relação ao problema em questão.