NOS - Resposta insatisfatória

Recebi a informação de resposta por parte da NOS. Não aceito. O assunto está por resolver, porque: A) referem um telefonema havido em que tudo foi esclarecido - qual telefonema? O que eu fiz, quando recebi a factura? Não ficou resolvida a questão porque garanti que ía comunicar à DECO. Paguei a factura, por necessidade profissional e particular e não podia correr o risco de me cancelarem o "pacote". B) é um abuso de confiança; não utilizo, nunca utilizei nºs de valor acrescentado. Solicito a devolução do valor sacado.
C) Depois de me garantirem que haviam desactivado o(s) ta(l)/(is) nº(s), cobram-me, novamente o que bem entenderam na facturação seguinte. D) "a questão ficou resolvida" como? Exijo a devolução dos dois saques, debitados nas facturas anteriores à que recebi hoje.