NOS - TVCine não funciona de acordo com os parâmetros acordados

Bom dia. Número de intervenção: 1-C1LXBGB, nome do técnico: Luís Filipe Rodrigues Duarte , número do técnico: 11521, pelo dia 30 de setembro de 2017 foi trocada a minha box por estar a funcionar mal. O técnico saiu de minha casa e antes de sair disse-me que continuaria a ter direito aos 6 meses de TVCine que vocês me ofereceram com um voucher, direito a ver, a fazer gravações e voltar para trás 7 dias. Disse-me que 30 minutos depois da instalação da nova box, tudo ficaria a funcionar bem, no entanto, não consigo ver os voltar atrás ou gravar nenhum canal da TVCine. Liguei para a assistência e a funcionária Rita Cassama respondeu-me que eu perdi o direito a voltar atrás atrás na TVCine e eu respondi à funcionária que a informação que me estava a dar não era a mais adequada, pois é um direito que eu tenho, pois já tinha o tinha na box que o funcionário recolheu. A funcionária Rita Cassama respondeu-me que nada podia fazer pois é o pacote que eu aceitei da vossa parte (que eu apenas posso ver os canais da TVCine em tempo real, não posso fazer gravações ou voltar atrás 7 dias ), no entanto isso é mentira. É favor com a máxima rapidez restabelecer o que tenho por direito e é favor a funcionaria Rita Cassama ligar-me a dizer que está tudo bem e a aprender que ao telefone se dá informações corretas. Desde já os meus cumprimentos, ficarei a aguardar resposta. Pedro vaz.