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Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,2%
Média das Avaliações
54%
Taxa de Retenção de Clientes
54,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
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    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Venda abusiva de tarifário para o telemóvel

Resolvida
10/10
José Gomes
José Gomes apresentou a reclamação
28 de abril 2024
Foi-me apresentado um tarifário pela nós ao telemóvel dizendo me que esse me daria 9.5 gigas de Internet em roaming e que só me seria cobrada a sobretaxa em roaming apartir do momento em que ultrapassa se esse plafond de gigas, eu tinha um tarifário de carregamento em que no qual eu estava a pagar a sobretaxa visto eu ser camionista e estar mais tempo fora de Portugal do que em Portugal, apresentaram me esta solução para que eu pudesse utilizar a net no exterior e agora vincularam me a um contrato de dois anos de fidelização quando na chamada eu que eu aceitei a pessoa que me vendeu o produto via telemóvel me disse na mesma que eu teria esse plafond de Internet e agora dizem me que eu não posso rescindir o contrato e apresentaram me um conta em vez dos 20 euros contratados de 45.55 euros
Data de ocorrência: 26 de abril 2024
NOS
28 de abril 2024
Caro/a cliente,

Confirmamos a receção da sua reclamação 111633224.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS
NOS
29 de abril 2024
Caro/a cliente,

No seguimento da reclamação número 111633224, apresentada no dia 2024-04-28, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.
Serviço ao Cliente - NOS
José Gomes
José Gomes avaliou a marca
29 de abril 2024

A marca colocou me a possibilidade de não me colocar a fidelização, apesar da venda abusiva da parte de um colaborador a empresa colocou se à disposição de reparar a situação e agradeço desde já tanto ao portal da queixa como a provedora da nos pela resolução do mesmo

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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