Nossa Aposta - Levantamento

Sofia Moreira apresentou a reclamação

22 de março 2023

Na passada quinta feira recebi um prémio neste casino. Fiz um levantamento e informaram que faltava um comprovativo do meu banco, comprovativo esse que já tinha sido enviado 2 vezes por email directamente do meu banco. Enviei novamente e na sexta feira informaram que estava tudo em ordem. Na segunda feira aprovaram o levantamento, no entanto até à data, continuo sem receber o meu prémio e a única coisa que me informa é que tenho de aguardar e que a nossa aposta cumpriu os prazos legais e que agora é da responsabilidade do meu banco, sendo que o meu banco não tem qualquer transferência pendente...
Estou à uma semana à espera. Inadmissível.

Data de ocorrência: 22 de março 2023

Nossa Aposta

23 de março 2023

Cara Sofia Moreira,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Após análise da situação que nos reportou, verificámos que do lado da Nossa Aposta a transferência bancária foi efectuada na segunda feira, conforme refere, sem qualquer constrangimento.

Verificámos também, que após o seu contacto de hoje com o Apoio ao Cliente, reparou que poderia não estar a verificar a conta bancária certa. No entanto, terminou o seu contacto no chat sem confirmar se tinha ou não recebido o seu levantamento.

Caso o problema se mantenha, estamos ao dispor para qualquer esclarecimento que entenda necessário.

Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Nossa Aposta

Sofia Moreira

23 de março 2023

Acabei a resposta a dizer ao Sr Pedro neto que não. Foi essa a minha resposta...