Novadis - Mau serviço ao cliente

Pretendo tornar pública a minha experiência, para que os demais possíveis clientes estejam alertados. Sou cliente (responsável de um espaço de restauração) da Novadis há alguns meses e durante este período falharam algumas vezes no serviço, como por exemplo: Demora na recolha de vasilhame; Não entregaram o produto encomendado e não avisaram, o que causou ruptura de stock; Entregaram produtos trocados ou em quantidades diferentes (que não foram pedidos).
Mas o que considero pior é a falta de qualidade, respeito e confiança que têm com o cliente, nomeadamente por ser constantemente difícil entrar em contacto com o vendedor ou até por falharem com situações acordadas verbalmente. Como exemplo dou a situação atual: Depois de acordar com o vendedor, fizemos uma encomenda maior para recebermos mais copos (grátis). Resultado, chegou a encomenda (com produtos trocados) e os copos não. Depois de várias tentativas sem sucesso de contactar o vendedor, consegui ligar para a Novadis e informaram que os copos estavam esgotados e iam entrar em contacto com o vendedor para trocar os produtos errados e resolver a situação dos copos.
Isto foi dia 18/07 e até hoje não consegui contactar o vendedor (várias tentativas feitas), nem vieram trocar os produtos.
Resultado, temos rutura de stock do produto em falta e temos também que solucionar "à pressa" a falta de copos.

Mau atendimento, falta de confiança, péssimo serviço com perigo para o negócio do cliente.