Novo Banco - Cobrança abusiva de "serviço utilização tranquila" de cartões de crédito

Tenho conta e cartão de crédito do Novobanco há décadas, no entanto nos últimos 2 deixei de utilizar a conta. No entanto mantive a conta aberta e o cartão de crédito ativo. No dia 17/04/2024 recebi uma fatura do cartão de crédito, que já não utilizava há cerca de 1 ano, apenas usado excecionalmente para as apps de TVDE, que entretanto já tinha eliminado como meio de pagamento. Com surpresa estavam a ser cobrados 40 euros (mais imposto de selo) pelo "serviço de utilização tranquila", algo que tinha ideia de ter cancelado há vários anos (foi inicialmente ativado em 2010 segundo a informação prestada). Após contactar o atendimento ao cliente da instituição confirmaram que esse valor tinha já sido cobrado, pelo menos em 2023 e que mais uma vez era cobrado. Infelizmente, se o cancelamento foi feito por telefone há vários anos não tenho forma de provar que cancelei esse serviço.
Quer na app, quer no internet banking, não foi possível encontrar a opção para cancelar este serviço. Apenas por telefone foi possível, e mesmo assim foi-me recomendado ligar daí a um mês para confirmar se o serviço foi efetivamente cancelado. Tudo isto tem as marcas de comissões e taxas cobradas de forma abusiva (mas infelizmente legal) e de forma sub-reptícia. Tal como encontrei outros clientes com a mesma queixa, esta reclamação serve de aviso para os clientes do Novobanco com cartão de crédito que verifiquem todas as linhas dos extratos do cartão, liguem para o atendimento e confirmem se este serviço está a ser cobrado sem que o cliente tenha qualquer intenção de beneficiar do mesmo.

Não há lugar a mais qualquer contacto. Esse contacto já foi feito antes da criação desta queixa. Infelizmente não tenho forma de comprovar que cancelei o tal serviço há vários anos, pois foi por chamada telefónica. A queixa serve apenas como aviso para atuais e futuros clientes da entidade bancária que esta usa este tipo de práticas, onde sub-repticiamente ativa estes serviços, não existindo uma forma clara de cancelar através do internet banking ou na app. Apenas por telefone foi possível cancelar o serviço e mesmo assim, não me foi garantido que o cancelamento tenha sido feito, tendo sido recomendado ligar novamente daí a um mês. Analisei sempre muito bem todas as linhas dos extratos dos cartões de crédito desta entidade.