Novo Banco - Dificultam as medidas de apoio pari

Barbara Pinto apresentou a reclamação

26 de maio 2023

Em Novembro solicitei reunião com a agente bancária, e foi agendada para Novembro. Durante a reunião foram nos omitidas medidas de apoio que constam no Decreto-Lei e mentiram sobre várias instâncias.

Desde então tenho-me informado e insistido, e já verificamos que de facto cumprimos com os requisitos para usufruir das medidas, no entanto, continuamos sem as mesmas.

Ja fiz reclamação diretamente com o Novo Banco e para minha surpresa foi enviada uma comunicação a informar que o banco já apresentou as medidas. Interessante como conseguem mentir por correio registado.

Data de ocorrência: 2 de dezembro 2022

Novo Banco

26 de maio 2023

Exmos. Senhores,

Acusamos a receção do vosso e-mail que mereceu a nossa melhor atenção.

Em resposta ao mesmo e para que possamos esclarecer detalhadamente a questão apresentada, informamos que o Reclamante pode apresentar a sua exposição através dos seguintes canais:

- Carta:
novobanco
Gestão de Reclamações
Av. da Liberdade, nº 195, 11º piso
1250-142 Lisboa

- E-mail: satisfacao@novobanco.pt

- Formulário Online: Através do preenchimento do formulário disponível na opção "Sugestões e Reclamações" disponível no site do novobanco. www.novobanco.pt

- Mensagem novobanco Online: utilizando a opção correio novobanco Online.

- Serviço Telefónico: Através da Linha Direta: 21 883 77 00 (custo de chamada para rede fixa nacional)

- Em qualquer agência do novobanco

Com os melhores cumprimentos,

Gestão de Reclamações
novobanco

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