Nuna Beauty Academy - Produto vendido sem efeitos na cliente

Fiz o curso na Nunabeautyacademy da Hyaluron Pen, correu tudo bem no curso, e ofereceram o primeiro frasco de ácido que funcionou perfeitamente. Quando acabei o primeiro frasco fiz uma encomenda no valor de 95€ (frasco de ácido Hialurónico 5ml) e o ácido veio sem bula, sem caixa, e quando fui fazer a aplicação do mesmo não obtive efeito nenhum. Zero preenchimento, zero efeitos. Mandei mensagem a tentar perceber se já teria acontecido ou não outras vezes, ou se seria algum problema. O que me responderem foi que poderia ser mil e um motivos menos problema do ácido. Ou era da caneta, ou da aplicação, ou do armazenamento. Enviei vídeo da caneta a funcionar e confirmaram que o problema não seria da caneta, mas que provavelmente não seria do ácido! Solicitei que me solucionassem a situação uma vez que a técnica, os produtos utilizados e a pessoa que aplica são os mesmos, à exceção do ácido que foi a única coisa alterada, ao qual me responderam que deveria expor a situação ao fabricante do ácido e envia-lo para análise. Referi que a situação tinha de ser resolvida pela pessoa que me vendeu o produto e não eu falar diretamente com uma empresa que não tenho contacto nenhum sobre um produto que eles estão a revender. Referi a queixa que faria a GNR e ainda disse que estava a tentar chantageá-lo e extorquir-lhes dinheiro e nunca devolveu o valor do ácido e simplesmente deixou de responder.

Pedi para solucionarem, fosse de que maneira fosse, poderiam enviar um novo frasco de ácido. Como falei com o Sr Marcelo, queria apenas uma solução, não sou eu que tenho de ir ao laboratório, mas sim eles que fazem a revenda do produto. Enviei provas da não viabilidade do ácido, fotos do antes e depois do primeiro ácido e fotos do antes e depois do segundo e mesmo assim nunca quiseram admitir que seria culpa do ácido. Nunca os abordei a pedir dinheiro, inicialmente expus a situação e pedi que a solucionassem apenas. E sim Sr Marcelo, já aconteceu antes que falei com uma aluna sua que mo reportou portanto aqui não há haters, sou Enfermeira e tenho mais do que fazer, apenas quero uma solução para o problema que expus a vossa empresa. Ponto final.

Muito bem, não vou contactar o fabricante (como já lhe tinha dito) pois não foi a ele que comprei o produto. Pode enviar-me a morada da empresa da nuna (coisa que nunca colocou em hipótese), onde eu comprei o produto, e a partir daí é responsabilidade vossa, uma vez que são vocês que estão a revender o produto! Obrigada!

Ahhhhhh, afinal não aceitam o ácido….estranho. Assim já acredito que não tem nada que temer realmente. Muita credibilidade.

Quer ficar com a última resposta não é? Sem fundamento, sem tentativa de resolução de um problema que foi colocado a vossa empresa. O mínimo é tentar arranjar uma solução e não “chutar” o cliente para o fabricante de um produto que vocês vendem. Uma boa tarde!

Peço desculpa mas primeiro não me chama de mentirosa que eu não insultei, estamos numa plataforma pública, fica-lhe muito mal. Segundo, após me recusar a solução privada da situação (que eu tentei resolver com a vossa empresa), o que coloquei, como é óbvio foi o pedido de devolução do dinheiro do produto, uma vez que se recusaram a ser vocês a tratar da situação, transversal a qualquer pessoa na minha posição que investiu 95€ num produto com ZERO qualidade! Com essas ofensas contínuas só demonstram o caráter enquanto empresa que presta serviços. Sem mais nada a acrescentar. Obrigada.

Linda resposta. Muito sucesso! Não lavo roupa suja em público, estão a ficar muito nervosos para quem não tem nada a perder. Boa tarde e não responderei a mais insultos e ameaças!