Nutribalance - Insatisfação tratamento, reembolso negado

Estou muito insatisfeita e sinto-me enganada. No passado mês de maio 2021 fiz a consulta gratuita com a consultora da área do Porto que após muita insistencia em assegurar a minha inscrição no tratamento, referiu que o tratamento era à base da alimentação, e de 30 sessões de tratamento, que não havia medicamentos nem a necessidade de realizar exercicio fisico, e que caso isso não acontecesse me era realizado o valor do tratamento caso não ficasse satisfeita com o resultado. Falou ainda de um valor de 20% de desconto caso paga-se o valor total a pronto pagamento (2612 euros) o que rondaria os 2089 euros, referiu ainda em um telefonema feito logo no dia seguinte, dizendo que esta campanha de desconto de pronto pagamento estaria a caducar e apenas seria válida até ao dia seguinte, caso não desse uma resposta. referiu ainda que poderia assegurar essa campanha com o pagamento de 350 euros que depois o restituiriam também.
O que se passa é que estou insatisfeita com o resultado, o plano de alimentação não traz quaisquer vantagens de emagrecimento, assim como os tratamentos realizados também não. são 20 a 30 minutos de tratamento em 1 vez por semana. Quaisquer resultados atingidos que fui conseguindo é com o esforço de exercicio fisico que tenho vindo a adoptar. E quanto a exercicio fisico, na altura a consultora falou, que não era necessário fazer que todos os tratamentos e a alimentação trariam resultados visiveis entre 15 a 30 dias. Hoje dia 30 julho 2021 entro em contacto com a Nutribalance para dizer que não me encontro satisfeita e que gostaria que me devolvessem o valor do qual não vou usufuir (de notar que paguei a PP os 2089 euros) ao que me informou sobre a empresa não fazer a restituição do valor. referi que não foi isso que me informaram na consulta, que não existe qualquer acordo com isso escrito e ao que a consultora refere então é a sua palavra contra a minha. tanto que ainda referiu que eu a estava a acusar de mentiras. ao que eu referi que não a estava a acusar estava apenas a relatar factos do que me tinha referido. Inicialmente por aquilo que me apresentaram fiquei entusiasmada com os resultados que iria obter, no entanto os mesmos não estão a acontecer, e que considero que como fiz o pagamento integral do valor porque confiei na empresa, deveria a empresa ser capaz de ser uma empresa de confiança e restituir o valor de algo que não irei usufruir. Entretanto ao fazer o meu acesso ao portal da queixa, deparo-me com várias queixas realizadas também com situações iguais e ou identicas à minha. Quem me dera ter feito uma maior pesquisa sobre a empresa e não ter confiado. é publicidade enganosa o que fazem. Sinto-me ainda mais enganada quando não é o meu espanto que vou à fatura ver o nº da mesma para apresentar nesta queixa e verifico que refere "Tratamento válido para o prazo de 1 ano". coisa que também não me informaram.
Com um valor de 225 euros ficaria o teste genético e para este valor informaram sim que era para lá do valor total do tratamento.

Dia 15 agosto recebo a mensagem do portal onde menciona “ A sua reclamação precisa da sua acção. Caso contrário, dentro de 26 dias a sua reclamação poderá ser concluída por inatividade.”
Eu mantenho a reclamação e se fechada só se a marca Nutribalance não der resposta.

Bom dia hoje dia 24 setembro 2021, verifico que tenho nova mensagem do portal datada de 21.09 em que "Tendo em conta o tempo decorrido relativamente à sua reclamação, esta precisa da sua ação.".
A cada x dias tenho que vir aqui fazer algo, porque a reclamação precisa de ação, eu pergunto: " Srs da Nutribalance que ação estão a ter face à minha reclamação? Para conseguirem o cliente, agiram tão rápido, agora o cliente reclama e não está satisfeito, o que fazem? Agem rápido lentamente no esquecimento?"

De todo não aconselho a vossa marca. Mantenho a minha reclamação e gostaria de saber da vossa parte o que fazem para podermos chegar a um entendimento, visto que não sou a única cliente enganada, pelos relatos verificados no portal, é lamentável este tipo de situação. Desagradável e lamentável. Obrigada