O Churrasquinho - Pedido não entregue

No dia 01-12-2016 foi feita uma encomenda de uns menus para o Churraquinho do Cacém - São Marcos ( Telef. 210996587 - 961074445) ao qual me foi indicado que estavam com um atraso na entrega dos pedidos na ordem dos 45 a 60 minutos, eu compreendi e aceitei desde que não fosse ultrapassado esse tempo.
Mas a verdade é que passado quase 2 horas o meu pedido nunca me foi entregue ao qual telefonei novamente para a loja em questão em que me indicaram que o pedido tinha acabado de sair das instalações deles (passado 2 horas).
Julgo eu que o mínimo que poderiam fazer seria informar/contactar os clientes que tinham feito um pedido que o serviço estava com mais atrasos do que se previa pois se caso não possuam capacidade para a entrega ou a capacidade de realização de um serviço então não vale a pena enganar os clientes.
De referir que esta não é a primeira vez que acontece pois já por uma outra vez a demora foi demasiada.