Official Alta Cosmética - Mau atendimento

Dia 10/12, fiz uma encomenda de uma maquina, cujo valor é bastante significativo e necessito dela para o dia a dia, a encomenda foi feita dia 10/12 e expedida dia 14/12, desde aí que não chegou nada a casa, no site diz sempre que ainda nao ha data de entrega, envio mensagens atraves do site, emails e ate tentei contactar atraves do numero de telemovel que esta no site, mas nunca me responderam, agradeço que o problema seja resolvido o mais rapido possivel e tenho pena de ter de usar esta plataforma para tentar resolver o problema