Ok Sofás - Reclamar a qualidade de um produto

Em 3,12,20 comprei um sofás relaxa que me foram vendidos como sendo de cabedal .dia 23.10 fui fazer reclamação a loja porque os sofás estão a desfazer ,o mais interessante é que não é nós luz onde tem mais fricção ou seja é nas cabeceiras o que acho muito estranho o melho foi o email que recebi estão fora da garantia e pronto assunto arrumado será normal não haver responsabilidade nenhuma para com o cliente
Gostaria de saber se é normal e cabe na cabeça de alguém trocar os sofás de 4 anos
Eu só queria que alguém visse a falta de qualidade do produto porque caros eles foram a desculpa esqueci já não tem garantia ?continuem com esse serviço ao cliente que eu reclamarei todos os dias