Performance da Marca
88.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,9%
Média das Avaliações
52,6%
Taxa de Retenção de Clientes
60,1%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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OLX - Fraude

Resolvida
10/10
Sofia Patrícia da Silva Rodrigues
Sofia Rodrigues apresentou a reclamação
28 de novembro 2023
Boa tarde,

Acabei de reportar fraude em relação a um anúncio muito semelhante do mesmo vendedor que me acabou de enganar e a resposta da vossa parte foi de que o anúncio não apresenta qualquer problema. Na realidade estou a alertar para evitar que outras pessoas passem pelo mesmo que eu.

Para além disso gostaria de saber o que fazer em relação á fraude que o vendedor acabou de realizar.

Comprei 2 pares de botas Geox. Falei pessoalmente e troquei mensagens (no meu histórico) com o vendedor. Na descrição do anúncio, constava que tinha as botas do número 29 ao 34. Confirmei se tinha o tamanho 31 em ambos os modelos. Respondeu que sim.
Paguei.
O vendedor enviou-me os 2 pares no tamanho 34 e imediatamente desativou os 2 anúncios mantendo todos os outros ativos. Ora, se tem as botas em todos os números, é altamente estranho ter retirado de imediato o anúncio logo após a transação comigo.
Tentei entrar em contacto de imediato e informei que tinha enviado os dois pares no tamanho errado.
Bloqueou de imediato o meu número e não me responde.

Pelo menos mais um anúncio deste vendedor é exatamente igual aqueles com que me enganou (os sapatos são diferentes mas o texto é o mesmo).

E a vossa resposta imediata foi de que não vêem nada de errado no anúncio e que como tal vão mantê-lo depois de tudo o que descrevi em cima.

Gastei €60 com os dois produtos com o tamanho errado. Se o vendedor fosse uma pessoa honesta não teria imediatamente bloqueado o meu número e no mínimo respondia-me.

Tenho o suposto contacto do vendedor, com quem cheguei a falar e trocar mensagens. Caso desejem posso facultar em privado.

Muito obrigada
Data de ocorrência: 28 de novembro 2023
OLX
28 de novembro 2023
Olá, Sofia Patrícia da Silva Rodrigues.
Agradecemos o seu contacto referente à reclamação #103162423 (2023-11-28).

Vamos analisar rigorosamente a informação que partilha para lhe responderemos com a maior brevidade possível.

Até já,
A equipa OLX.
OLX
29 de novembro 2023
Olá, Sofia Patrícia da Silva Rodrigues.

Lamentamos desde já a situação que nos indica, não é esta a experiência que queremos que tenha no OLX.

Para podermos analisar melhor a situação, enviámos-lhe uma mensagem privada a pedir mais informações.

Ficamos a aguardar.

A Equipa do OLX.
Sofia Rodrigues
30 de novembro 2023
Seguem as fotos solicitadas. Muito obrigada.
Sofia Rodrigues
30 de novembro 2023
Outra foto
Esta resposta tem um anexo privado
Sofia Rodrigues
30 de novembro 2023
Outra foto
Esta resposta tem um anexo privado
Sofia Rodrigues
30 de novembro 2023
Outra foto
Esta resposta tem um anexo privado
Sofia Rodrigues
30 de novembro 2023
Outra foto
Esta resposta tem um anexo privado
Sofia Rodrigues
30 de novembro 2023
Outra foto
Esta resposta tem um anexo privado
OLX
30 de novembro 2023
Olá, Sofia Patrícia da Silva Rodrigues.

Agradeço o envio do pedido.

Recolhemos a informação necessária e encaminhámos a mesma para análise junto do departamento responsável.

Recordamos que apesar de não fazermos mediação de negócios, faremos o que está ao nosso alcance para ajudar nesta situação.

Assim que tenhamos resposta à análise pedida, responderemos a esta exposição.

A Equipa do OLX.
OLX
1 de dezembro 2023
Olá, Sofia Patrícia da Silva Rodrigues.

Agradecemos o tempo que aguardou.

Informamos que já entrámos em contacto com o vendedor de modo a dar seguimento à resolução da situação.

Pedimos que aguarde 4 dias e findo este tempo que nos dês por favor, feedback da situação, respondendo a esta exposição.

Esperemos que tudo se resolva, um excelente dia.

A Equipa do OLX.
Sofia Rodrigues
1 de dezembro 2023
Bom dia, muito obrigada pelo cuidado e disponibilidade. Assim farei.
Continuação de bom trabalho!
Bom final de semana!
OLX
5 de dezembro 2023
Olá, Sofia Patrícia da Silva Rodrigues.

Esperemos que estejas bem.

Questionamos se a situação que nos reportaste encontra-se resolvida.

Esperemos que sim, ficamos a aguardar.

A Equipa do OLX.
Sofia Rodrigues
5 de dezembro 2023
Boa tarde, agradeço o cuidado.

Infelizmente, até á data não recebi qualquer contacto por parte do vendedor.

Mantém-se tudo igual.

Muito obrigada
OLX
7 de dezembro 2023
Olá, novamente.

Lamentamos que a situação não esteja resolvida.

Uma vez que o nosso contacto inicial junto do utilizador não surtiu o efeito desejado, a nossa equipa de qualidade e segurança já tomou todas as ações necessárias na conta do utilizador, pelo que pedimos que aguarde mais 2 dias úteis e findo este tempo que nos dês por favor, feedback novamente da situação, respondendo a este email.

Esperemos que desta vez tudo se resolva, um excelente dia.

A Equipa do OLX.
Sofia Rodrigues
7 de dezembro 2023
Bom dia, muito obrigada. Assim o farei.
Continuação de bom trabalho.
OLX
11 de dezembro 2023
Olá, Sofia Patrícia da Silva Rodrigues.

Esperemos que estejas bem.

Questionamos se a situação que nos reportaste encontra-se resolvida.

Esperemos que sim, ficamos a aguardar.

A Equipa do OLX.
Sofia Rodrigues
11 de dezembro 2023
Bom dia,

Muito obrigada pelo cuidado.

Nenhuma alteração até agora.

Continuação de bom trabalho.
OLX
12 de dezembro 2023
Olá, Sofia.

Lamentamos que apesar dos nossos esforços a situação se mantenha.

Uma vez que a equipa já bloqueou a conta do utilizador, agora é importante que efetue a queixa na PSP, GNR ou Ministério Público, de forma a pedires a restituição dos valores pagos e prejuízos causados com esta transação. 

De acordo com os Termos e Condições de funcionamento do OLX, infelizmente não está ao nosso alcance fazer-lhe o reembolso pelo valor perdido na transação. Está sim ao nosso alcance colaborar com as autoridades, fornecer a informação que nos foi solicitada oficialmente (pelo tribunal ou polícia) no seguimento da queixa, de forma a ajudar à resolução da mesma. Pelo que, asseguramos total colaboração do OLX no processo de queixa formal caso seja notificado.

Esperamos que a situação se resolva o mais rapidamente possível. Mais alguma questão, estou aqui para ajudar.

A Equipa do OLX.
Sofia Rodrigues
12 de dezembro 2023
Boa tarde, agradeço o vosso cuidado e disponibilidade ao longo de todo este processo.

No entanto, apesar de referirem que bloquearam a conta do utilizador que cometeu a fraude, acabo de constatar que todos os seus anúncios encontram ativos. Podem, por favor, esclarecer-me?

Muito obrigada.

Continuação de bom trabalho.

Cumprimentos,
OLX
13 de dezembro 2023
Olá, Sofia Patrícia da Silva Rodrigues.

De acordo com as questões legais do OLX, temos que aguardar um prazo de 15 dias para eliminar a conta de forma definitiva.

Contudo, a conta está limitada, ou seja, o vendedor não consegue publicar novos anúncios, nem responder a mensagens.

Se necessitar de algum esclarecimento disponha.

A Equipa do OLX.
Sofia Rodrigues
19 de dezembro 2023
Boa tarde, desculpem insistir mas efetivamente todos os anúncios desta vendedora continuam ativos, com menção do contacto telefónico, o que significa que muitas outras pessoas poderão estar a ser alvo de fraude, tal como eu fui.
A partir de que data, tal como referido da vossa parte, serão os anúncios desativados?
Obrigada.
Continuação de bom trabalho.
OLX
20 de dezembro 2023
Olá, Sofia Patrícia da Silva Rodrigues.

Esperemos que esteja bem.

A conta poderá ser eliminada de forma definitiva no dia 27 de Dezembro.

Boas festas!

A Equipa do OLX.
Sofia Patrícia da Silva Rodrigues
Sofia Rodrigues avaliou a marca
31 de dezembro 2023

Disponibilidade e profissionalismo. Impecável!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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