One Watch Company - Ausência de contacto

Sílvia apresentou a reclamação

17 de janeiro 2024

Contactei a ONE com o intuito de uma reparação de um relógio da marca mas já fora da garantia. Assim sendo foi-me dado um orçamento no início do mês de Dezembro de 2023, o qual aprovei. No dia 14, do mesmo mês, efectuei o pagamento e enviei o respetivo comprovativo. Desde então, já enviei várias e-mails a solicitar a entrega do meu relógio e não tenho qualquer resposta por parte do apoio ao cliente. Fui compreensiva e paciente mas já passou mais de um mês e quero uma data para a entrega do relógio!

Data de ocorrência: 17 de janeiro 2024

One Watch Company

18 de janeiro 2024

Olá Sílvia, Boa tarde,

Agradecemos desde já o seu contacto.

Após verificação interna confirmamos que a avaliação\manutenção do seu artigo está em tratamento no departamento de assistência técnica.

Relativamente ao prazo para a conclusão da assistência técnica, são 30 dias seguidos após a recepção do seu artigo. Este prazo é aplicável aos artigos que ainda se encontram em período de garantia.

No seu caso em particular, com relação ao processo nº2328292, estimamos concluir a reparação e devolução dentro de 5 dias úteis.

Lamentamos qualquer transtorno causado e contamos com a sua compreensão.

Equipa de Apoio ao Cliente ONE

Sílvia avaliou a marca

2 de fevereiro 2024

Esperava outro atendimento por parte da marca mas o assunto está resolvido!

Voltaria a fazer negócio? Não

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida