A empresa one.com renovou automaticamente o domínio, mesmo sem o meu consentimento explícito e sem que eu tivesse sido devidamente alertado para o cancelamento.
Recebi uma notificação de pagamento após a renovação já ter sido feita, que caiu diretamente na pasta de ‘spam’ do meu e-mail. Nunca tive intenção de renovar o domínio, e se tivesse recebido uma notificação clara e acessível, teria cancelado o serviço atempadamente.
A política da empresa baseia-se apenas no envio de uma fatura por e-mail com vários meses de antecedência, que pode facilmente ser ignorada ou desviada para spam — como aconteceu comigo. Não houve qualquer outro tipo de aviso ou comunicação eficaz para garantir que o cliente tinha conhecimento da renovação iminente.
Considero esta prática abusiva, pouco transparente e desrespeitosa para com o consumidor, pois parte do princípio de "silêncio como consentimento" num serviço com pagamento automático.
Solicito que o valor cobrado seja totalmente anulado e o domínio cancelado, como deveria ter acontecido desde o início.
Data de ocorrência: 25 de junho 2025
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