Ontime Logística Integral - Entrega não efetuada

Fui contactada no dia 01/04/2024, por dois colaboradores desta empresa para a entrega de duas frações (uma cama e um estrado) de uma encomenda feita através da Amazon. A empresa fez a entrega de uma delas (a cama) e a outra (o estrado) nunca foi entregue e não me sabem dar nenhuma justificação para a situação, dizendo que não há registos de terem essa encomenda para entrega. Tenho registo de chamadas feitas com o distribuidor (que me contactou no dia 01/04 a fazer o agendamento de entrega) e inclusive uma mensagem enviada a perguntar o que se passou com a encomenda pois não tinha sido entregue como acordado no dia 02/04/2024.
Entrei em contacto com a empresa ao longo da semana, para tentar perceber o que se passava, e para além de nunca ter retornado a chamada (como disseram que iriam fazer), ficam horas sem atender o telefone o que dificulta imenso a comunicação.
Adicionalmente na Amazon tenho a indicação de que toda a encomenda foi entregue, sem que uma das frações tenha chegado.