Opodo - Cancelamento de voo

Inicialmente efetuei a compra de dois bilhetes para milao. Tudo bem, reserva, pagamento, tudo recebido no mail. Há uns dias atrás recebi um mail em que a empresa me informava que os meus vôo teriam sido cancelados por parte deles e que poderia reagendar data ou pedir reembolso.
Experimentei reagendar data, até hoje o pedido continua em branco tal como se não tivesse feito nada. Queria esta situação resolvida, ou reagendamento ou reembolso. Já tentei contactar a agência e pelo suposto "elevado número de contactos" fico a falar com a gravação. Quando é pedida a referência é me dito que não está registada.
O meu desagrado perante a agência...
Muito mau