OportoStore - Cobrança indevida

Após ter efetuado uma encomenda de dois pares de sapatos e feito a transferência de 65€ para pagamento com portes pagos, a 27 de Setembro, um mês depois não tinha recebido. Depois de vários contatos, e dado que a situação não se resolvia devido a rotura de stock, tive de alterar ambos os sapatos por outro modelo. Na semana passada recebi um dos sapatos, com uma cobrança de 38€, questionei o porquê é só respondem que tiveram encargos. esta semana aconteceu o mesmo com o outro par, como tal ambas não serão levantadas dos CTT. As informações dadas quando das encomendas, é que os portes estão incluídos no pagamento do produto, está informação não está a ser cumprida.